تنوع خدمات الکترونیکی

 

۱

 

۱

 

 

 

صداقت

 

۳

 

۳

 

سود بیشتر

 

۱

 

۱

 

 

 

مدرن/به روز

 

۳

 

۳

 

تسهیلات آسان و بیشتر

 

۱

 

۱

 

 

 

قدمت

 

۳

 

۳

 

جمع

 

۸۹

 

۱۰۰

 

 

 

آهنگین

 

۲

 

۲

 

 

 

(جدول۲-۱۴، فراوانی شاخص های فرعی شعار تبلیغاتی در کل)
مقاله های بسیاری در زمینه رابطه بین سرویس خدمات و رضایت مشتریان در – سرویس های خدماتی آن لاین و سرویس های خدماتی آف لاین-وجود دارد.آن چه در تمام آنها به صورت واضح وجود دارد رابطه قوی و مثبت بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان است.به این صورت که هر چه کیفیت خدمات بالا تر باشد،رضایت مندی مشتریان نیز بالا تر می رود.همچنین رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات ،تصور نام تجاری و ارزش درک شده با رضایت و وفاداری مشتریان وجود دارد.در این جا به چند نمونه از مقاله های خارجی انجام شده در سال های قبل اشاره می گردد.
۱.رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان:
رابطه بین انتظارات ،کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتریان در تحقیقات (Zeithaml, et al, 1988). انجام گرفت.آنها رابطه بسیار قوی بین کیفیت خدمات و رضایت مشتریان را دریافتند (Parasuraman et al, 1985; 1988).افزایش کیفیت خدمت رسانی بانک ها می تواند موجب رضایت و وفاداری مشتریان و حفظ مشتریان با ارزش بانک ها شود.
(Nadiri, et al 2009). هنگامی که کیفیت خدمات درک شده کمتر از انتظارات مشتری باشد موجب نارضایتی وی می گردد. (Jain and Gupta, 2004). بنابر نظر) Cronin and Taylor (1992) (رضایت با کیفیت خدمت درک شده میسر می شود که کیفیت خدمات عامل قضاوت در مورد رضایت مندی مشتریان است.
۲-رابطه بین شهرت نام تجاری و رضایت مشتریان:
مقاله های به چاپ رسیده رابطه مثبت بین شهرت نام تجاری و رضایت مشتریان را نشان می دهد. (Wafa et al,2009) این را نیز نشان می دهند که میزان مصرف نیز با شهرت نام تجاری در ارتباط است.در حقیقت شهرت نام تجاری ادراک شده اثرات قابل توجهی در رضایت مشتریان و باور های مصرف کننده در مورد محصول دارد . (Woodruff et. al., 1983) شهرت نام تجاری همچنین یکی از جنبه های مهم در بخش بانکی است.درک شهرت نام تجاری در بخش بانکداری اشاره می کند به اعتبار بانک ها و جایگاه قرار گیری آن بانک در صنعت بانکداری (Che-Ha and Hashim, 2007; Reynolds, 2007). .این اندازه گیری نشان می دهد که مشتریان یک بانک ،چگونه نام یک بانک را با خدمات آن بانک به خاطر می اورند.
(Woodruff et al., 1983; Che-Ha and Hashim, 2007) نام تجاری ادراک شده عامل مهمی است که کیفیت خدمات را در ذهن مشتری به وجود می آورد.چرا که مشتری راضی به وسیله نام تجاری خواهد توانست دیگران را نیز به سپرده گذاری توصیه نماید.
۳.رابطه بین ارزش درک شده توسط مشتریان و رضایت مندی:
درک ارزش جدای از درک نام تجاری یکی از مهمترین شاخص های اندازه گیری برای رضایت مشتریان است.ارزش درک شده مترادف با قیمت یا هزینه پرداختی برای استفاده از یک سروییس خدماتی است.

(Holbrook, 1994; Bolton and Drew, 1991; Cronin and Taylor, 1992; 1994) به عنوان مثال برای استفاده از یک خدمت خاص-مثل تلفن بانک-چه مقدار وقت و چه مقدار هزینه مصرف می شود.بدیهی است هر چه میزان این هزینه کمتر باشد رضایت بیشتری را در پی خواهد داشت.
۴.رابطه بین خدمات اینترنتی بانک و رضایت مشتریان:
‘e-customer’ اشاره به خریدار یا کاربر آن لاین است که می تواند حقیقی یا حقوقی باشد.مشتری اینترنتی اشاره به فرد یا شرکتی است که برای خرید،سفارش،دریافت اطلاعات ،پرداخت هزینه ها و یا …. از خدمات بانکداری الکترونیکی مانند بانکداری اینترنتی،تلفن بانک،موبایل بانک،دستگاه های ATM, POS و یا کارت های اعتباری استفاده می کند.فاکتور های متعددی در خصوص رضایت مشتریان بر خط از مشتریان سنتی وجود دارد.رضایت مندی الکترونیکی نگرشی است که میزان رضایت مشتریان از خدمات بر خط بانک ها سنجیده می شود  (Chen and Chen, 2009). در جدول زیر برخی از این عوامل آورده شده است.منابع موجود نشان می دهد که رضایت مشتری از طریق سرویس های خدمات رسانی و سرویس های خدماتی از طریق ابزارهای مختلف اندازه گیری شده و ابزارهای توسعه یافته(Perceived Service Quality Model, SERVQUAL, (SERVPERF, SITQUAL, WEBQUAL, etc توسط محققان مختلف و سازمان های مشاوره ای بازاریابی بررسی شده است. (Riscinto-Kozub, 2008)
(جدول ۲-۱۵، فهرست تحقیقات خارجی انجام شده در زمینه های مرتبط با پژوهش حاضر)

 

 

Attributes/Dimension Used in the Stude

 

Author/s

 

Service/Scale

 

 

۴/۱-

 

۲/۳

 

 

 

۷/۸

 

 

 

ماخذ:ایستگاه هواشناسی سینوپتیک شهر اردبیل  نمودار ۳-۱- میانگین دمای ماهیانه اب وهوای شهر اردبیل (۱۳۸۵-۱۳۹۰)
ب:رطوبت
رطوبت نسبی معرف مقدار آب موجود در جو به مقدار آبی است که جو درهمان شرایط قبول می‌کند تا به حد اشباع برسد.در بهار و تابستان میانگین نم نسبی ماهیانه نسبت به فصول دیگر در اردبیل کم تر است، اما از ماه مرداد و شهریور روند افزایش پیدا می‌کند،به طوری که در ماه های آذر، دی و بهمن به حداکثر خود یعنی۷۴درصد می رسد.میانگین حداکثر نم نسبی۸۹درصداست و میانگین حداقل های نم نسبی۵۳درصد است.
درشهراردبیل با آغاز فصل پاییز و گرایش مراکز پرفشارشمالی به عرضهای پایین شرایط مساعد جهت بارندگی فراهم می شود.در ابتدا مقدار بارش زیاد است و سپس با رسیدن ماه های آذر، دی و بهمن مقدار بارش ماهیانه کاهش پیدا می‌کند،با گرم تر شدن هوا یعنی اسفند ماه تا پایان اردیبهشت، مقدار بارش افزایش یافته به طوری که از خرداد ماه تا شهریور که تقریباً منطبق با فصل خشک و کم آبی در ایران است،مقدار آن کاهش پیدا می‌کند.
ج: جریانات هوایی و بادها
جهت وزش باد غالب در شهر اردبیل طی ماه های دی و بهمن،جنوب غربی است.در اسفند بادشرقی باد غالب است ودر تمام فصول بهار و تابستان و اول مهر باد شرقی باد غالب است.در اردبیل بیشترین سرعت باد با سرعت۷/۹ متر بر ثانیه به دی ماه و کمترین آن با رقم۶/۶متر بر ثانیه به ماه های شهریور و مهر تعلق دارد و به طور کلی۸/۴۸درصد از بادی که در شهر اردبیل می وزد،باد آرام است. (ایستگاه هواشناسی سینوپتیک اردبیل)
۳-۴-۵- روزهای یخبندان
معمولا با شروع اولین بارش برف یخبندان آغاز و تا اوایل فروردین ماه ادامه پیدا می‌کند
و بطور متوسط مجموعه های یخبندان در اردبیل در حدود۱۳۵ روز در سال می باشد.(طرح جامع شهر اردبیل ۱۳۸۶)
۳-۵- عوامل محدود کننده طبیعی رشد شهر اردبیل
محدوده های شمالی،شمال شرق و شمال غرب شهر منطبق بر دشت های آبرفتی،سیلابی و دشت های دامنه ای است.در این اراضی عمدتاً کشاورزی صورت می گیرد.اما اراضی آن از نظر قابلیت کشاورزی درجه یک نیستند.
در محدوده های جنوبی وجنوب غربی شهر، دریاچه شورابیل و بستر رودخانه بالیخلو واقع شده است، که بستر رودخانه بالیخلو توسط تپه های کم ارتقاع محصور شده است و این تپه ها روی سازنده های آهکی قرار دارد و دارای شیبی درحدود۲۵ تا۳۰درصد است.به غیراز عوارض فوق می توان به ارتفاعات نیز اشاره نمود که هر چه به سمت جنوب پیش برویم، بر ارتفاع محدوده افزوده می شود و درحال حاضر در محدوده‌های فوق کشاورزی صورت می گیرد ،اراضی شرق و غرب منطبق بر دشت می باشند وعارضه مهم و محدود کننده ای به غیر از زمین های کشاورزی دراین محدوده وجود ندارد.
به طورکلی شهراردبیل به لحاظ واقع شدن در دشت هموار و با توجه به اینکه اراضی پیرامونی تا شعاع۵کیلومتری عمدتاً کمتراز۲درصد شیب دارند،محدودیت چندانی از لحاظ موانع طبیعی برای توسعه کالبدی ندارد،اما به لحاظ حفظ اراضی کشاورزی حاصل خیز وجهت دهی توسعه شهر دربسترهای مناسب توسعه که مشتمل بر اراضی کم بازده از لحاظ کشاورزی و خارج از مناطق آسیب پذیر می باشند،باید جهت یابی توسعه کالبدی شهر با توجه به عامل فاصله از مرکزشهرودخالت دادن محدودیتهای توسعه شهری دررابطه با فاصله از خطوط گسل،فاصله از اراضی کشاورزی،فاصله از شیب های نامناسب برای توسعه شهر،فاصله از دشتهای سیلابی و سطوح مربوطه به رودخانه و دریاچه شکل گیرد.(درویشی،۱۳۹۱،۴۰)

۳-۶- مشخصات جمعیتی (میزان ونحوه توزیع جمعیت ،تفکیک جمعیت شهری وروستایی،میزان رشد ووضع کلی مهاجرت)
بااستفاده از اماررسمی واطلاعات موجود براساس سر شماری عمومی نفوس ومسکن سال۱۳۶۵شهرستان اردبیل ۲۸۱۹۷۳نفر جمعیت داشته است. در همین سال ۸/۵۹درصد جمعیت شهرستان شهر نشین و۱۳/۴۰درصد ان روستا نشین بوده اند.
جمعیت سال ۱۳۷۵شهرستان اردبیل ۳۴۰۳۷۶نفر بوده است. ازاین تعدادجمعیت ۴/۶۳درصد شهری و۶۰/۳۶درصد روستایی بوده اند. سهم جمعیت شهرستان از کل جمعیت استان در سال ۱۳۷۵حدود ۲۴/۴۸در صد بوده است.نرخ رشد جمعیت شهرستان در فاصله سال های ۱۳۶۵-۱۳۷۵ به طور متوسط سالانه ۳۵/ ۱درصد نرخ رشد جمعیت شهری ۹۳/۱ونرخ رشد جمعیت روستایی ۴۴/۰درصد بوده است. نسبت جنسی برای نقاط شهری شهرستان۳/۱۰۵وبرای نقاط روستایی۶/۱۰۳بوده است. نتایج اولیه سرشماری سال ۱۳۸۵این شاخص را برای شهرستان۸/۱۰۴برای نقاط شهری ۶/۱۰۵وبرای نقاط روستایی۱۰۴به دست می دهد. ۶/۴۰درصد از جمعیت ۳۴۰۳۷۶نفری شهر اردبیل را افراد کمتر از ۱۵سال ،۵۰درصد را افراد ۱۵-۶۴ساله وحدود۳۶/۴درصد را افراد ۶۵ساله وبیشتر تشکیل داده اند. جمعیت ۴۸۵۱۵۳نفری سال ۱۳۹۰شهرستان اردبیل را ۲۴۶۶۱۸نفر رامرد و۲۳۸۵۳۵نفر زن تشکیل داده اند.نسبت جنسی (S.R)جمعیت فوق ۱۰۳می باشد.که بعد خانوار هم ۶/۳نفر در شهر اردبیل می باشد. (طرح جامع شهر اردبیل،۱۳۸۶)
۳-۷- خصوصیات اقتصادی
جمعیت شهر اردبیل در ابان ماه سال۱۳۷۵معادل۳۴۰۳۷۶نفر بوده است. از این تعداد ۹۴/۲۵درصد (۸۸۲۷۸نفر)را جمعیت فعال تشکیل می دهد که۳۸/۹۰درصد ان(۷۹۷۹۴نفر)ان به شاغلین و۶۲/۹درصد (۸۴۹۳ نفر) آن به افراد بیکار اختصاص دارد. به طور کلی نرخ بیکاری شهر اردبیل بالاتر از کل کشور است. شهرستان اردبیل از نظر وضعیت اشتغال نسبت به کل استان از شرایط مناسب تری برخوردار است نرخ بیکاری درشهر اردبیل ۷/۹درصداست که نسبت به پیکره مشابه استانی ۵۷/۱۰درصد مطلوب تر است.
بنابراین در یک نتیجه گیری،ساختار شغلی شهر اردبیل ،عمدتا مشاغل خدماتی وصنعتی می باشد وسایر سکونتگاه های شهرستان از جمله روستا های واقع در حوزه نفوذ شهر،ساختار شغلی مبتنی برکشاورزی دارند.بنابراین شهر اردبیل وحوزه نفوذ این شهراز نظر فعالیت های تولیدی وصنعتی دچار کمبود هستند که عمدتا ناشی از سهم بالای فعالیت های خدماتی وغیر تولیدی است.(طرح جامع شهر اردبیل،۱۳۸۶)
فصل چهارم:
تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱-توسعه فیریکی وکالبدی
۴-۱-۱-توسعه فیزیکی وکالبدی شهر اردبیل
توسعه فیزیکی شهر، فرآیندی پویا و مداوم است که طی آن محدوده های فیزیکی شهر و فضاهای کالبدی آن در جهت های عمودی و افقی از حیث کمی و کیفی افزایش می یابند و اگر این روند سریع و بی برنامه باشد به تنسیق فیزیکی متعادل و موزون فضاهای شهری نخواهد انجامید و در نتیجه سامانه های شهری را با مشکلات عدیده ای مواجه خواهد ساخت .
توسعه و عمران در مناطق مختلف شهری، روستایی و صنعتی که در بستر طبیعی قرار دارد همواره نیازمند مطالعه ی دقیق می باشند (ثروتی: ۱۳۸۷،۱۴)
در مطالعه ی فیزیکی شهرها باید عوامل و موانع طبیعی و انسانی را مطالعه و ارتباط و تاثیر متقابل این پدیده‌ها بر یکدیگر و بر توسعه شهر بررسی شود. زیرا عدم شناخت و آگاهی لازم از این محدودیت ها و عدم رعایت حریم مناسب آنها، باعث هدایت و گسترش شهر در جهت این موانع می شود که در نهایت شهر و فضاهای شهری را با مشکلات جدی مواجه خواهد کرد. گسترش بی رویه شهرها یک مشکل جهانی است و پیش بینی می شود تا سال ۲۰۲۵ افزون بر ۶۵ درصد جمعیت جهان در شهرها زندگی کنند که این عامل توسعه فیزیکی را گسترش می دهد. (kaya, 2006: 19)
شهرها در گذشته توسعه فیزیکی پایداری را در خود تجلی ساخته بودند به طوری که با توجه به محدودیت های اکولوژیک نظیر آب، توسعه متناسب و سازگار با طبیعت صرفه جویی در منابع، استفاده از مواد و مصالح، ابداع روش های موثر مناسب برای ادامه حیات. نظیر قنات و بادگیر به رشد و توسعه خود ادامه می دادند اما در شهرسازی امروزی با تبعیت از الگوی کلاسیک و پیروی کوکورانه از الگوهای کلیشه ای، توسعه شهری وضع ناپایداری را پیداکرده است.
در دهه های اخیر عناصر سیاست گذاری به توسعه هر چه بیشتر لگام گسیخته شهر کمک نموده و باعث شده است که ارزش زمین کیفیت مسکن و دیگر فاکتورهای اجتماعی و اقتصادی و زیست محیطی اشکال متفاوتی از شهرنشینی را به وجود آورند. گروهی از عناصر سیاست گذاری موثر در توسعه فیزیکی شهرها که دارای امتیازات و ویژگی های خاصی هستند عبارتند از: به وجود آمدن اشتغال، رفاه اجتماعی، پیشرفت‌های فرهنگی و علمی و اقتصادی (حسین زاده: ۱۳۸۱، ۳۳)
هم اکنون تقریبا بیش از نیمی از مردم جهان در شهرها به سر می برند. پیش بینی ها نشان می دهد که با نرخ رشد فعلی، جمعیت کشور در سال ۱۴۰۰ به ۱۳۰ میلیون نفر خواهد رسید. که حداقل به ۲ برابر مساحت کنونی برای گسترش شهرها نیاز است. (امین زاده،۱۳۷۹)
گسترش شهرنشینی و توسعه شهری زمینه را برای دخالت ژئومورفولوژی در امور شهری فراهم کرده است.
در واقع هدف ژئومورفولوژی شهری، درک متقابل آثار فرایند های شهری و ژئومورفولوژی در نهایت خدمت به مردم و رفاه آنهاست (مقیمی: ۱۳۸۵، ۴-۵)
با نگاهی به روند توسعه فیزیکی شهرها، به ویژه در نیمه دوم قرن حاضر معلوم می شود که زمین قابل سکونت تحت تاثیر عواملی چون ازدیاد جمعیت (رشد طبیعی و مهاجرت از روستا به شهر)، ادغام روستاها در بافت فیزیکی شهرها، گستردگی و پرشماری واحد های تولیدی، خدماتی و مسکونی، تغییر الگوی مصرف زمین، زمین خواری و سوء مدیریت شهری با آهنگی سرسام آور کاهش می یابد (محمد زاده: ۱۳۸۶، ۹۴)
رانت های بساز و بفروشی و فروش تراکم های هدف دار، ناتوانی در ارائه خدمات شهری یک دست و یک وزن به تمامی مناطق شهری، تخریب و زیرساخت و ساز بودن اراضی زراعی با ارزش و سرسبز داخل و پیرامون شهرها، تمرکز نقدینگی و سرمایه های مردم در بخش زمین، ساختمان و بساز بفروشی آن، ادغام سکونت گاه های روستایی در اندام کالبدی شهرها.
اگر چه هر یک از موارد یاد شده به تنهایی و یا به یکجا عامل اثرگذار در روند گسترش فضایی و فیزیکی شهرها بوده است و به طبع خود بازخوردهای مثبت و یا منفی، اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و کالبدی – اکولوژیکی به همراه داشته ولیکن در شهر اردبیل مجموعه این عوامل در کنار هم گاه به صورت علت و گاه به صورت معلول شکل دهنده ماهیت و ساختاری بوده اند که ماحصل آن شهر اردبیل را به شکل امروزی در آورده است.
از عوامل فیزیکی دیگر در توسعه فیزیکی شهرها، تغییر کاربری ها و تبدیل آنها به کاربری مسکونی است که به نوبه خود تاثیر مستقیمی در روند توسعه فیزیکی دارند. شهر اردبیل که یکی از شهرهای مهم استان اردبیل محسوب می شود که از قاعده ی توسعه فیزیکی مستثنی نبوده، میزان رشد جمعیت و توسعه فیزیکی این شهر در جهت افقی و نیز گسترش مداوم ساخت و سازهای شهری سبب از بین رفتن مزارع کشاورزی و باغات اطراف و داخل شهر شده است. در این مقاله ویژگی های روند توسعه شهر البته از لحاظ فیزیکی بررسی می شود.
۴-۱-۲-مفاهیم ودیدگاه های توسعه فیزیکی
در سال ۱۹۵۵ ارنست برگس در راستای توسعه فیزیکی و فضایی شهر شیکاگو مدل دوایر متحدالمرکز را ارائه کرده و در زمینه شهر و توسعه شهری بررسی نموده است که به تاثیر آب و هوا بر توسعه و تکامل جمعیت شهر اشاره دارد و معتقد است در توسعه فیزیکی شهر فرایند پخشایش کاربری ها روی داده و در نتیجه آن افراد و گروه ها جا به جا می شوند و توسعه شهری روی می دهد. ( به نقل از شماعی و پور احمد)
در ادبیات برنامه ریزی شهری توسعه شهری غالبا از انگیزش کالبدی – فضایی مورد بررسی قرار می گیرد. و الگوها و راهکارهای متعددی در این رابطه ارائه شده است. ولی دیگران معتقدند که در شهرهای امروزی از نگرش پایداری، از بعد فیزیکی بهره مندمی شوند، ما نیازمند راهبردهای اجرایی برای حل انبوهی از مشکلات چون: ترافیک شدید، آلودگی های محیطی، کاهش فضاهای عمومی، کمبود مسکن مقرون به صرفه، تباهی حاشیه های قدیمی وپراکنش شهری هستیم.
درک فرایند توسعه شهری در برنامه ریزی توسعه شهری و مدیریت شهری پایدار نقش تعیین کننده ای است. هاوس معتقد است توسعه شهری فرآیندی است موثر از عوامل اقتصادی، اجتماعی، زیست محیطی، سیاسی و جمعیتی که در طول تاریخ مراحل مختلفی را طی کرده است. (وایت هاوس ، ۱۳۶۹)
مشهدی زاده معتقد است توسعه شهری را به عنوان یک مفهوم فضایی می توان به معنی تغییرات در کاربری زمین و سطح تراکم، جهت رفع نیازهای ساکنان شهر در زمینه مسکن، حمل و نقل، اوقات فراقت و… تعریف کرد. (مشهدی زاده ، ۱۳۷۴)
بسته به نوع توسعه، توسعه شهری شامل گسترش ابعاد فیزیکی و تغییرات در عملکردها می شود سابقاً در مورد توسعه شهری به تغییر در فضا، همچون افزایش ابعاد فیزیکی محیط ساخته شده اشاره می شد. اخیرا در مباحث توسعه شهری به تغییر در فعالیت های اصلی کاربری زمین همچون مسکونی و تجاری اشاره می‌شود. رشد شهر به طور گسترده به نیروی اقتصادی متکی است. چون که ناحیه شهری همواره مرکز فعالیت های تخصصی است. و بنابراین اندازه شهر به مقدار کالاها و خدمات تهیه شده برای صادرات بستگی دارد. مطابق نظریه اقتصاد پایه ای رشد یک شهر بستگی به صادرات یک شهر دارد و رشد شهری به طور گسترده بر پایه صادرات وابسته است. پول بدست آمده به وسیله فعالیت های صادراتی موجب تولیدات کالاها و نیازهای خدماتی جمعیت شهری می گردد. (زیاری ، ۱۳۸۹)
از نگرش جغرافیایی شهری به نظر می رسد که به اصطلاح مناسب برای فرآیندی که طی آن کالبد شهری رشد می‌کند و هم فعالیت ها و کاربری های شهری در این فرایند دچار تحول می شوند و نیز در محیط اطراف تغییراتی ایجاد می شود. توسعه کالبدی – فضایی می باشد. این اصطلاح در برگیرنده توسعه فیزیکی و کالبدی شهر و هم تغییر و رشد کاربری ها و تغییرات سرانه های شهری و نیز در برگیرنده مصرف فضای غیر شهری اطراف شهر برای توسعه شهری است. پس چنانچه در تعریف توسعه شهری از نگرش جغرافیایی شهری مطرح شد فضا و فعالیت اصلی ترین عناصر هستند. رشد شهر مطابق فضا و جهت ۲ نوع تقسیم بندی توسعه شهری است. ۱) رشد افقی ۲) رشد عمودی رشد فضایی هر شهربه صورت گسترش افقی و رشد فیزیکی یا رشد عمودی می باشد. هر کدام از این دو روش کالبد متفاوت وجداگانه ای از دیگری ایجاد می نماید. رشد فیزیکی به شکل افزایش محدوده شهر یا به اصطلاح گسترش افقی ظاهر می گردد ورشد عمودی به صورت درون ریزی جمعیت شهری و الگوی رشد فشرده نمایان می شود. این الگوها متفاوت به نسبت نوع گسترشی که در شهر به وجود می اورند پیامد ونتایج متفاوتی رانیز در پی دارند. (راهنما و عباس زاده :۱۳۸۷،۲۱).
رشد افقی
“گسترش افقی شهر ” واژه ای است که درنیم قرن اخیر در قالب اصطلاح “اسپرال “در ادبیات پژوهش های شهری وارد شده است. سابقه کاربرد این اصطلاح به اواسط قرن بیستم باز می گردد زمانی که در اثراستفاده بی رویه از اتومبیل شخصی وتوسعه سیستم بزرگراه ها بسط فضا های امریکایی در امریکا رونق گرفت. رشد افقی شهر مترادف با حومه نشینی بوده وگسترش فضایی نواحی شهری را در حاشیه های شهر بیان می‌کند.(همان منبع:۳۰-۳۱)

 نمره آزمودنی در متغیر دوم
 مجموع

۳-۸-۲-۲)آزمون کای اسکوور

این آزمون حهت بررسی وجود همبستگی بین نسبتهای مشاهده شده در جامعه آماری با نسبتهای مورد انتظار مورد استفاده قرار می گیرد. نسبتهای مورد انتظار در این تحقیق برای هر کدام گزینههای خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم و خیلی کم، ۲۰ درصد در نظر گرفته شد (نسبتهای برابر برای تمام گزینه ها). فرض صفر در این مورد عدم اختلاف مؤثر بین نسبتهای مشاهده شده با نسبتهای مورد انتظار بود. به همین علت به این روش آزمون جداول توافقی کای اسکوور نیز گفته می شود که با بهره گرفتن از فرمول زیر محاسبه می شود.

X²: کای اسکوور
Ci: مقادیر مورد انتظار
Co: مقادیر مشاهده شده
جهت رد یا قبول فرض صفر از مقایسه مقادیر X² محاسبه شده با مقادیر جدول X² در سطح احتمال ۰۵/۰ و ۰۱/۰ استفاده شد. هرگاه X² محاسبه شده بزرگتر از X² جدول باشد H₀ رد شده و H₁ قبول میشود در غیر این صورت H₁ رد میشود. هرگاه میزان P- value از ۰۵/۰ بیشتر باشد فرض H₀ رد و غیر این صورت پذیرفته خواهد شد.

۳-۸-۲-۳) تجزیه واریانس یک طرفه (ANOVA)

جهت تعیین اختلاف مؤثری بین میانگین انواع اقدامات پلیس در جذب گردشگر و تعیین عوامل با تأثیر بیشتر از تجزیه واریانس یک طرفه استفاده گردید.
به منظور تسهیل و تسریع محاسبات آماری از نرم افزار آماری SPSS Ver.21 استفاده گردید.

۳-۹) خلاصه فصل ۳

در این تحقیق اطلاعات مورد نیاز از طریق تکمیل پرسشنامه از پیش طراحی شده بدست آمد. برای سنجش پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که پایایی پرسشنامه بدو ورود ۹۵ /۰ و پایایی پرسشنامه بعد از ورود ۹۷ /۰ بدست آمده است .جامعه آماری کل گردشگرانی که در طی سال ۱۳۹۱ از مراکز گردشگری استان دیدن نمودند، بود، از این تعداد ۳۶۰ نفر گردشگر داخلی و خارجی بطور تصادفی انتخاب شدند در این تحقیق پنج عامل اقدامات حفاظتی و امنیتی پلیس، رفتار و منش پلیس، گشت پلیس در مکان های گردشگری، پایگاه های پلیس در مکان های گردشگری و اقدامات ترافیکی و روان سازی ترافیک مورد بررسی قرار گرفت.
فصل چهارم:
نتایج پژوهش

 

 

فصل چهارم:نتایج پژوهش

جامعه آماری در این پژوهش کل گردشگرانی بودند که در سال ۱۳۹۱ از مراکز گردشگری استان دیدن نمودند که از این تعداد ۳۶۰ نفر گردشگر داخلی و خارجی بطور تصادفی انتخاب شدند.

۴-۱)تحلیل توصیفی داده ها

از کل ۳۶۰ گردشگر مورد بررسی در این تحقیق، ۸/۱۲ درصد (۴۶ نفر) گردشگر خارجی و ۲/۸۷ درصد (۳۱۴ نفر) گردشگر داخلی بودند (نمودار ۴-۱). همچنین ۴/۶۸ درصد گردشگران مرد و ۶/۳۱ درصد آنها نیز زن بودند.

 

نمودار ۴-۱: توزیع فراوانی گردشگران مورد بررسی بر حسب داخلی یا خارجی بودن آنها.

۱/۲۶ درصد از گردشگران خارجی دارای ملیت عراقی بودند که بیشترین فراوانی را در بین گردشگران خاجی به خود اختصاص داد. همچنین ۷/۲۱ درصد از گردشگران خارجی دارای ملیت ترکمنستانی بودند که از نظر فراوانی در بین گردشگران خارجی در رتبه دوم قرار داشت. گردشگران با ملیت آذربایجان، ترکیه، چین، هند، کویت، عربستان، پاکستان و آلمان در رتبه های بعدی فراوانی قرار گرفتند (نمودار ۴- ۲).

 

نمودار ۴- ۲: توزیع فراوانی گردشگران خارجی مورد بررسی بر حسب ملیت آنها.

در بررسی انگیزه گردشگری و بازدید از اماکن تاریخی قزوین، ۳/۵۷ درصد گردشگران، دیدار از آشنایان و دوستان را علت اصلی مسافرت خود را عنوان نمودند که بیشترین فراوانی را در انگیزه گردشگری به خود اختصاص داد. انگیزه مسافرت ۳/۲۴ درصد گردشگران، تفریحی و سیاحتی بود که از نظر فراوانی در رتبه دوم قرار داشت. انگیزه زیارتی و درمانی به ترتیب در رتبه های بعدی فراوانی انگیزه گردشگری را داشت (نمودار ۴-۳).

(احکام بروج: اوتاد)
* خدایان: بیت‌السلطان، وتد وسط السماء، وتد دهم
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: در بندهشن، بجز وتد عاشر که نام دیگر آن mēx ī mayān ī ā̌smān (=وتد وسط السماء) است، دلالت هر دوازده بیت ذکر شده است. در احکام نجوم سنتی، وتد وسط السماء، که خانه دهم است، «بیت‌السلطان» نام دارد (دهخدا؛ بهار، ۱۳۷۵: ۱۰۵). بهار (۱۳۴۵: ۱۰۹) نام تنجیمیِ این خانه را در پهلوی Baɣān به معنی «خدایان» حدس می‌زند. در تنجیم سنتی، میخ دهم، خانه شاهان (Kings)، اعمال (Deeds) و افتخارات (Honors) است که معادل آنها در لاتین به ترتیب عبارتند از: Regnum ، Actus و Honores (مکنزی، ۱۹۶۴: ۵۲۶؛ اسنودگراس، ۱۹۹۷: ۹-۱۰). در بندهشن، از آنجا که بحث اوتاد در تشریح زایچه کیهان مطرح شده است و در این زایچه برج سرطان، در وتد طالع (وتد اول) واقع است، برج بره نیز در میخ میان آسمان (وتد وسط السماء) قرار دارد. (برای توضیحات بیشتر رک. Mēx)

ریشه شناسی: این واژه مرکب است از اسم baɣ + پسوند نسبت -ān : هند و ایرانی آغازین: از ریشه *bhag-, *bhaǰ- «بخشیدن» (لوبوتسکی، ۲۰۰۹: ۲۳)؛ سانسکریت: bhága-, bhāgá- «بخشنده» (مایرهوفر، ۱۹۹۶: ۲۴۱)؛ اوستایی: baga-, baɣa- (رایشلت، ۱۹۱۱: ۲۴۲)؛ فارسی باستان: bāga- «بغ، خدا» (کنت، ۱۹۵۳: ۱۹۹)؛ فارسی میانه: Baγān (بهار، ۱۳۴۵: ۱۰۹؛ بهار، ۱۳۷۵: ۱۰۶)؛ جمع bag [bg, bk’] «بغ، خدا» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۲)؛ جمع bay (مکنزی، ۱۹۷۱: ۱۸)؛ فارسی میانه ترفانی: [bˀˀn, bˀn] «خدایان» جمع [by] «بغ» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۲؛ مکنزی، ۱۹۷۱: ۱۸)؛ فارسی میانه اشکانی ترفانی: [bgˀn] «خدایان» جمع [bg]؛ [ALḤA] «اله، خدا» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۲)؛ فارسی میانه کتیبه ای: [bgy] (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۲)؛ پازند: byąn «بغان، خدایان»، یکبار بجای vehąn آمده است (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۲)؛ فارسی نو: بغان «خدایان»؛ معادل انگلیسی: regnum ؛ career ؛ (اسنودگراس، ۱۹۹۷: ۹-۱۰)؛ معادل عربی: بیت السلطان (بهار، ۱۳۷۵: ۱۰۵).

 

• • §§

 

bām [bˀm | Av. bāma- | M bˀm]
(تقسیمات روز)
* بام: بامداد، طلوع آفتاب
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: واژۀ bām در پهلوی اساساً به معنی «پیدایی تنِ خورشید» بوده و به اولین بخش از روز یا «هاون گاه» اشاره دارد (رک. bām ī ōš). متضاد این واژه در فارسی میانه و پهلوی اشکانی šām [šˀm] «شامگاه، غروب» است (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۳۱۵). (رک. bāmdād )
ریشه شناسی: ایرانی آغازین: *baH- «درخشیدن» (چئونگ، ۲۰۰۷: ۱)؛ سانسکریت: از ریشه bhā- (مایرهوفر، ۱۹۹۶: ۲۵۹)؛ اوستایی: در ترکیب Vīspō.bāma- «شکوه مطلق» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳)؛ فارسی میانه: bām «شعاع، درخشش» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳؛ هوبشمان، ۱۸۹۵: ۲۴)؛ «بام، بامداد» (بهار، ۱۳۴۵: ۹۸)؛ «فروغ، شکوه» (مکنزی، ۱۳۷۳: ۵۰)؛ فارسی میانه ترفانی: [bˀm] (مکنزی، ۱۳۷۳: ۵۰)؛ فارسی میانه اشکانی: bām (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۰۳؛ نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳)؛ پازند: bām «روز» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳)؛ فارسی نو: بام + وش؛ معادل عربی: فجر، صباح.

 

• • §§

 

bām ī ōš [bˀm y ˀwš]
(تقسیمات روز)
طلوع آفتاب، طلوع فجر
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: مطابق بندهشن (۲۶: ۹۰)، اوشبام (سپیده دم) هنگامی است که شعاع خورشید پیدا است اما تن خورشید پیدا نیست. و بامِ اوش (طلوع) هنگامی است که تن خورشید پیدا می‌شود. (رک. bāmdād )
ریشه شناسی: ترکیب bām ī ōš یک اضافه ملکی است، مرکب از: bām «شعاع، درخشش» + نشانه اضافه ī + ōš «سپیده دم»؛ در نتیجه این ترکیب بر روی هم به معنی «تجلیِ سپیده دم، طلوع فجر» می‌باشد. (برای بررسی ریشه شناختی رک. bām و ōš ī bām)

 

• • §§

 

bāmdād [bˀmdˀt’ | M bˀmdˀd, N ~]
(تقسیمات روز)
* بامداد، صبح؛ گاه اول روز، هاون گاه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
توضیحات: بامداد یا بامدادگاه یکی از بخشهای پنج‌گانه روز است که از طلوع خورشید آغاز شده و تا نیمروز (ظهر) ادامه دارد. نام دیگر این بخش از روز «هاون گاه» است. (رک. bām ī ōš و Asnyanąm)
ریشه شناسی: (رک. bām): فارسی میانه: bāmdād «بامداد، سپیده دم» (مکنزی، ۱۳۷۳: ۵۰)؛ «بامداد» (بهار، ۱۳۴۵: ۹۸)؛ «سپیده دم، صبحگاه» (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳؛ دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۰۳)؛ فارسی میانه ترفانی: [bˀmdˀd] bāmdād (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳؛ بویس، ۱۹۷۷: ۲۶)؛ فارسی میانه اشکانی: bāmδād (بویس، ۱۹۷۷: ۲۶؛ دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۰۳)؛ پازند: Bāmdāḏ (نیبرگ، ۱۹۷۴: ۴۳)؛ bāmδād (هوبشمان، ۱۸۹۵: ۲۴)؛ فارسی نو: بامداد؛ معادل عربی: صباح.
ترکیبات:
bāmdād gāh [bˀmdˀt’ gˀs] «بامدادگاه» (بهار، ۱۳۴۵: ۹۸).

 

• • §§

 

Bašn [Paz. Bašn, Bəšn, Bəš́n | MP bšn]
(منازل قمر)
* بشن، به معنی «قامت»: خانه ششم ماه. از ۶ درجه و ۴۰ دقیقه تا ۲۰ درجه از برج دوپیکر.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بسامد، خوانش و توضیحات: این واژه به عنوان یک اصطلاح نجومی در دو جای بندهشن آمده است: بار اول در (۲: ۲)، به عنوان یکی از منازل قمر و با املای پازند به شرح زیر: در TD1, DH, K20, M51 (bəšn) ، در TD2 (bašn) ، در K20b (bəš́n) (پاکزاد، ۲۰۰۵: ۳۵پ۳۵)؛ و بار دوم در (۲: ۲۱) به عنوان یک ستاره تیزرو و با املای پهلوی (bšn’) (بهار، ۱۳۴۵: ۱۰۰). انکلساریا (۱۹۵۶: ۳۱)، به تبعیت از یوستی (۱۸۶۸: ۱۲۷)، این واژه را به صورت Bešn خوانده است. هنینگ (۱۹۴۲: ۲۴۵) این منزل قمری را Bašn خوانده و آنرا با Betelgeuse که نام آن در عربی «إبط الجوزاء»^[۸] است، یکی می‌داند. اما به هر حال، این منزل برابر است با منزل عربی «هنعه» که برگرفته از نام ستاره‌ای با همین نام است. نام لاتین این ستاره Alhena (γ Gemini =) بوده و جایگاه آن در پای توآم تالی و درون کهکشان راه شیری است. بیرونی (۱۳۲۱: ۴۰۶) نیز مکان این منزل را مابین دو ستارۀ زر و میسان در پای توآم تالی می‌داند. معادل هندی این منزل Ardrá «تازه، مرطوب، نرم» نام دارد (بهار، ۱۳۷۵: ۵۸).
ریشه شناسی: منزل قمری Bašn در برج فلکی دو پیکر واقع است. از طرفی واژه بشن در فارسی به معنی «قامت و هیکل» است که آشکارا اشاره به صورت «دوپیکر» دارد که به قول دهخدا تصویر «مرد قائم» را نشان می‌دهد. در نتیجه وجه تسمیه این منزل قمر «ایستاده و قائم بودن» دو پیکر است: هند و ایرانی آغازین: از *bhrj́hant- (لوبوتسکی، ۲۰۰۹: ۲۶)؛ سانسکریت: از bṛhánt- (چئونگ، ۲۰۰۷: ۱۲-۱۳؛ مایرهوفر، ۱۹۹۶: ۲۳۲)؛ اوستایی: از barəz- «بزرگ کردن» و bərəzaṇt- «بلند» (چئونگ، ۲۰۰۷: ۱۲-۱۳؛ مایرهوفر، ۱۹۹۶: ۲۱۲)؛ bǝrǝzaṇt- (لوبوتسکی، ۲۰۰۹: ۲۶)؛ فارسی باستان: baršnā- ، baršan- «ارتفاع، عمق» از ریشه bard- «بلند بودن» (کنت، ۱۹۵۳: ۲۰۰)؛ فارسی میانه: bašn «بالا، قامت» (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۱۱؛ مکنزی، ۱۳۷۳: ۵۱؛ بهار، ۱۳۴۵: ۱۰۰)؛ Bašn «منزل قمری ششم» (بهار، ۱۳۷۵: ۵۸؛ بهار، ۱۳۴۵: ۴۰۳؛ بهزادی، ۱۳۶۸: ۵)؛ فارسی میانه ترفانی: bašnāy «بلندا، قامت» (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۱۱؛ بویس، ۱۹۷۷: ۲۸)؛ فارسی میانه اشکانی: [bšn] «عضو بدن، شاخه» (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۱۱)؛ فارسی میانه اشکانی ترفانی: bašnān «قامت، ارتفاع» (دورکین-مایسترارنست، ۲۰۰۴: ۱۱۱؛ بویس، ۱۹۷۷: ۲۸)؛ پازند: Bašn, Bəšn, Bəš́n (پاکزاد، ۲۰۰۵: ۳۵پ۳۵)؛ فارسی نو: بشن «قامت، بدن، تن» (دهخدا)؛ معادل عربی: هنعه.

 

• • §§

 

bazakkar [bckgl]
(تنجیم)
نحس، بزه‌گر

من همیشه می­خندم

 

 

 

 

 

 

 

من به زندگی عشق می­ورزم

 

 

 

 

 

خودکار­آمدی

 

من همه را دوست دارم و به هم عشق می­ورزیم

 

 

 

 

 

 

 

من همیشه ارتباط خوبی با سایرین دارم

 

 

 

 

 

 

 

من فکر می­کنم دنیا یک مکان فوق­العاده است

 

 

 

 

 

امیدواری

 

من فکر می­کنم بطور فوق­العاده­ای جذاب به نظر می­رسم

 

 

 

 

 

 

 

هر چیزی مرا شگفت­انگیز می­ کند

 

 

 

جدول شماره(۳-۱۰): شاخص­ های متغیر احساس شادمانی
۳-۱-۸. اعتبار و پایایی
۳-۱-۸-۱.روایی یا اعتبار^[۱۹۴]
در محاسبۀ اعتبار تحقیق، سوأل اصلی که محقق برای خود مطرح می­ کند، چنین است: آیا شخص در حال اندازه ­گیری درست آن چیزی است که در اندیشه­ی اندازه ­گیری آن است. هر یک از صاحبنظران از دیدی خاص بدان می­نگرند، تعریفی خاص برای آن می­نمایند و خصوصیات ویژه­ای نیز در آن می­یابند(ساروخانی: ۱۳۸۶: ۱۴۴- ۱۴۳). در این تحقیق برای سنجش اعتبار پرسشنامه از توافق نظر متخصصان استفاده شده است، در واقع از اعتبار صوری استفاده شده است بدین معنا که پرسشنامه مورد نظر که ابزار جمع­آوری اطلاعات ما بوده است در اختیار تعدادی از متخصصان این حوزه قرار گرفته تا مشخص شود این ابزار آنچه ما می­خواهیم می­سنجد یا خیر و اینگونه اعتبار پرسشنامه این تحقیق پس از انجام اصلاحات بر روی آن تأیید شد.

۳-۱-۸-۹. پایائی یا اعتماد^[۱۹۵]
پایائی سنجش بدان معناست که پژوهشگران دیگر در صورت تکرار در مواقع دیگر به نتایج یکسان برسند و در ساده­ترین بیان تعریف پایائی عبارتنند از میزان همسانی نتایج مکرر(بیکر، ۱۳۸۶: ۱۴۲). در کل قابلیت پایائی یکی از ویژگی های فنی ابزار اندازه ­گیری است که نشان دهنده این است که ابزار اندازه ­گیری تا چه اندازه نتایج یکسانی در شرایط مشابه به دست می­دهد. بازآزمائی، آزمون همتا، تصنیف، کودر - ریچاردسون و آلفای کرونباخ از جمله روش­های سنجش پایائی هستند که در این جا روش آلفای کرونباخ تشریح می­ شود.
در این مطالعه ابتدا سوألات در مرحله پیش­آزمون توسط۳۰ پاسخگو و همچنین در مرحله پس­آزمون توسط۱۸۰ پاسخگو، مورد ارزیابی قرار گرفت و برای سنجش پایائی متغیرهای تحقیق از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. آلفا شاخص پایایی کل است که دامنه آن از صفر تا یک می­باشند. طبق قواعد تجربی مقدار آن باید دست کم ۷./. باشد تا بتوان مقیاس را دارای پایائی به شمار آورد(دواس، ۱۳۹۲: ۶۳). بر اساس این روش مقدار پایائی پیش­آزمون و پس­آزمون برای هر یک از متغیرهای تحقیق در جداول شماره(۳-۱۱) و (۳-۱۲) آمده است:
جدول شماره( ۳-۱۱): نتایج آلفای کرونباخ پیش­آزمون متغیرها

 

 

متغیر

 

تعداد گویه

 

پایائی