۲-۱-۱- روش بالا به پایین
در این روش با بهره گرفتن از یک سری ابزارها، مواد از جسم حجیم جدا شده و جسم کوچک می‌شود تا به اندازه‌های نانومتری برسد.
۲-۱-۲- روش پایین به بالا
این روش درست در جهت مخالف روش بالا به پایین می‌باشد، در این روش مواد نانو با بهره گرفتن از به هم پیوستن بلوک‌های سازنده مانند اتم‌ها و مولکول‌ها و قرار دادن آن‌ها در کنار یکدیگر و یا استفاده از خودآرایی تولید می‌شوند. خودآرایی عبارت است از طراحی مولکول‌ها و ابر مولکول‌هایی که اساس تشکیل آن‌ها مکمل بودن شکل ساختاری است. باید توجه داشت که اتم‌ها و مولکول‌ها همیشه در جایی که مورد نظر ماست قرار نخواهند گرفت و عاملی که محل قرارگیری آن‌ها را تعیین می‌کند انرژی آن‌هاست، به این صورت که مولکول‌ها در جایی قرار خواهند گرفت که کم‌ترین انرژی آزاد را داشته باشند و به سمت انرژی آزاد منفی تمایل دارند. انرژی آزاد در یک سیستم به وسیله استحکام پیوندها و آنتروپی تعیین می‌شود]۱۲[.
۲-۲- روش‌های تولید نانو طلا و نقره
۲-۲-۱- سنتز فاز بخار
سنتز فاز بخار ذرات، برای تولید نانوذرات فلزی مناسب است به این صورت که مخلوط فاز بخار به طور دینامیکی ناپایدار است تا مواد در حد نانو تهیه شود، ذرات به صورت همگن هسته‌گذاری می‌کنند و بعد از یک بار مرحله هسته‌گذاری، بخار فوق اشباع باقی مانده به وسیله متراکم شدن و واکنش با ذرات باعث رشد ذره‌ها می‌شود، در این جا رشد ذره بیش از مرحله هسته‌گذاری اتفاق می‌افتد (در ابتدا باید بخار فوق اشباع تشکیل داد به این صورت که یک جامد را حرارت می‌دهیم تا به صورت بخار در یک گاز پایه درآید، سپس با یک گاز سرد آن را مخلوط می‌کنیم تا دمای آن کاهش یابد بعد از این مرحله باید سیستم را خاموش کرد که با برداشتن منبع بخار فوق اشباع یا کاهش سینیتیکی واکنش انجام می‌شود و از رشد ذرات جلوگیری می‌شود).

۲-۲-۲- الکتروشیمیایی
برای تهیه نانوذرات طلا و نقره از طریق روش‌های الکتروشیمیایی نیز اقداماتی شده است که سایز ذرات با تنظیم شدت جریان تغییر می‌کند. در روش‌های الکتروشیمیایی در تولید نانوذرات اثرات پارامترهای گوناگون مثل دما، جنس کاتد، اورولتاژ، دانسیته جریان، زمان، نوع الکترولیت بر روی اندازه و ساختار ذرات بررسی شده است یکی از روش‌های سنتز نانوذرات فلزی طی روش الکتروشیمی الکتروپالس است این روش بر پایه استفاده از الکتروشیمی پالسی و شیمی صوت است و به تجهیزات بالا احتیاج دارد. روشی برای جانشینی الکتروستاتیکی طلا روی سطح الکترود در الکتروشیمی و ایجاد باند بین طلا با تیول‌ها و دی‌سولفیدها گزارش شده است.
رسوب‌گذاری الکتروشیمیایی بر پایه، سولفات، کلرید، برمید و یدید نقره انجام می‌شود. در تمام مواد لایه‌ای از نقره تشکیل می‌شود. از جمله فواید روش‌های الکتروشیمیایی برای تهیه نانو پودرها این است که به راحتی ایزوله و جدا می‌شوند و محصول فرعی حاصل از ماده کاهنده را هم تولید نمی‌کنند و بسیار انتخابی عمل می‌کنند. برای جلوگیری از جانشینی خودبه‌خودی Ag⁺ روی سطح پتانسیل را باید کنترل کرد.
۲-۲-۳- سنتز فوتولیز
نانوذرات به روش پرتو کافت گاما نیز میسر است طی این کاهنده قوی به وجود می‌آید که باعث کاهش یون فلز شده و عدد اکسایش فلز را به صفر می‌رسانند.
۲-۲-۴- کاهش شیمیایی
سنتز نانوذرات توسط کاهش شیمیایی در حضور یک پایدارکننده مثل سورفاکتانت‌ها و پلیمرها (مثل پلی‌وینیل پرولیدین) بسیار معمول می‌باشد، که می‌توان اندازه ذرات را با تغییر دما، PH و کنترل هم زدن تغییر داد. با وجود سهولت در این روش معایبی نیز وجود دارد مثل زمان انجام واکنش که معمولاً بسیار طولانی است. مرحله مهم در طول تهیه نانوذرات در ابعاد مورد نظر، کنترل رشد و جلوگیری از تجمع ذرات می‌باشد که به وسیله لیگاندها، پلیمرها و یا سورفاکتانت‌ها از رشد می‌توان جلوگیری کرد.
واکنش‌های کاهشی با وجود سهولت معایبی نیز دارند که مهم‌ترین آن زمان انجام واکنش می‌باشد که معمولاً بسیار طولانی است البته بعضی از کاهنده‌ها در دمای اتاق عمل می‌کنند.
کاهش یون نقره با یک کاهنده می‌تواند در دمای اتاق رخ دهد البته سرعت واکنش آن‌قدر کند است که تشکیل اجزای نقره ساعت‌ها طول می‌کشد. افزایش دمای واکنش منجر به زمان کم‌تر می‌شود و این تغییر مربوط به اختلاف پتانسیل بین اکسیداسیون حلال و کاهش گونه فلزی است]۱۳ و ۱۴[.
۲-۳- خواص نانوذرات
افزایش نسبت سطح به حجم نانوذرات باعث می‌شود که اتم‌های واقع در سطح، اثر بسیار بیش‌تری بر خواص فیزیکی ذرات، نسبت به اتم‌های درون حجم ذرات داشته باشند. این ویژگی، واکنش‌پذیری نانوذرات را به شدت افزایش می‌دهد به گونه‌ای که این ذرات به شدت تمایل به کلوخه‌ای شدن دارند. به عنوان مثال در مورد نانوذرات فلزی، به محض قرارگیری در هوا، به سرعت اکسید می‌شوند. تغییر در فاصله بین اتم‌های ذرات و نسبت سطح به حجم زیاد در نانوذرات، تأثیر متقابلی در خواص ماده دارد. تغییر در انرژی آزاد، پتانسیل شیمیایی را تغییر می‌دهد. این امر در خواص ترمودینامیکی ماده (مثل نقطه ذوب) تأثیرگذار است]۱۵[.
تغییر در فاصله بین اتم‌های ذرات و هندسه ذرات روی خواص الکترونیکی ماده هم تأثیرگذار است. وقتی اندازه ذرات کاهش می‌یابد، پیوندهای الکتریکی در فلزات ظریف‌تر می‌شود. کمیت الکترونیکی که راحت‌تر در دسترس می‌باشد، پتانسیل یونیزاسیون است. مطالعات نشان داده‌اند که پتانسیل یونیزاسیون در اندازه دانه‌های ریزتر، بیش‌تر است.
پیچیده‌ترین تأثیر اندازه ذرات، بر خواص مغناطیسی ماده است. یک ماده توده‌ای فرومغناطیسی با حوزه‌های مغناطیسی که هر کدام حاوی هزاران اتم هستند، شناخته می‌شود. در یک حوزه مغناطیسی، جهت چرخش الکترون‌ها یکسان است، اما حوزه‌های مغناطیسی متفاوت، جهات چرخش متفاوتی دارند. تغییر فاز مغناطیسی وقتی رخ می‌دهد که یک میدان مغناطیسی بزرگ، تمام حوزه‌های مغناطیسی را یک جهت کند. ذرات مغناطیسی کوچک و جامدات غیر مغناطیسی با اندازه دانه کوچک، نوع جدیدی از خواص مغناطیسی را نشان می‌دهند. این خواص متأثر از خاصیت کوانتومی اندازه ذرات است]۱۶[.
۲-۴- کاربرد نانوذرات
۲-۴-۱- نانو ذرات غیرفلزی
کاربرد نانوذرات بسیار متنوع است در این جا به اختصار به برخی از آن‌ها اشاره می‌شود:
نانوذرات در صیقل‌دهنده‌ها، رنگ‌ها، در پوشش‌های جدید عینک (آن‌ها را ضد خش و نشکن می‌سازد)، کاشی‌ها، صفحات خورشیدی، در پوشش‌های الکتروکرومیک برای شیشه جلوی اتومبیل‌ها یا پنجره‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. به کمک این ذرات می‌توان پوشش‌های غیر قابل رنگ‌آمیزی نیز برای دیوارها ساخت. چسب‌های حاوی نانوذرات دارای خواص نوری هستند که در اپتوالکترونیک کاربرد دارند. پوشش وسایل الکترونیک مانند رایانه‌ها حاوی ذراتی است که حفاظ پیشرفته‌ای را در برابر تداخل امواج الکترومغناطیسی به وجود می‌آورد. نانو کامپوزیت‌های پلیمر – سیلیکات که حاوی نانوذرات سیلیکاتی هستند، دارای نسبت استحکام به وزن بالاتر، مقاومت حرارتی بیش‌تر، امکان بازیافت بهتر و نفوذپذیری کم‌تری می‌باشند. نانوذرات آلومینیوم به عنوان افزودنی به سوخت راکت‌ها برای افزایش انرژی احتراق مصرف می‌شوند. از نانوذرات هم‌چنین می‌توان در ساخت کاتالیست‌ها با بازدهی بالا استفاده کرد.
صنایع مختلفی نظیر حمل و نقل زمینی، هوا – فضا، دفاعی و نظامی، آرایشی و بهداشتی، پزشکی، دارورسانی و بسته‌بندی از این مواد استفاده می‌کنند]۱۷[.
۲-۴-۲- نانوذرات فلزی
۲-۴-۲-۱- نانو طلا و کاربردهای آن
با توجه به مطالب بیان شده در بخش نانو مشخص است که تغییر خواص فیزیکی مواد با آرایش اتمی، اندازه جامد و ترکیب شیمیایی آن‌ها ارتباط مستقیمی دارد. از گذشته نیز اثر ذرات کوانتومی روی خواص مواد مورد بررسی قرار گرفته بوده است. در کنار افزایش مطالعات بر روی خواص فیزیکی نانوذرات به روش‌های مختلف نانوذرات فلزی توجه ویژه‌ای شد به ویژه در زمینه هسته‌گذاری، رشد بلور و انباشتگی ذرات. نانوذرات طلا در وسایل نوری و الکترونیک بیوشیمی و بیوتکنولوژی کاربرد فراوان دارد. از نانوذرات طلا برای تولید الکترود با حساسیت و قابلیت انتخابی بالا بر پایه خودآرایی نانوذرات طلا و هم‌چنین نشاندن ذرات طلا روی الکترود از طریق پیوندهای کووالانسی یا الکتروستاتیکی یا الکتروشیمیایی بررسی شده‌اند. به طور کلی نانوذرات در الکتروشیمی به علت خواص فیزیکی و شیمیایی خود مورد استفاده قرار گرفته‌اند هم‌چنین استفاده از الکتروشیمی در نانوتکنولوژی بسیار مورد توجه بوده است]۱۸[.
۲-۴-۲-۲- نانو نقره و کاربردهای آن
نانوذرات نقره در طی دهه‌ های گذشته به علت خصوصیات نوری، کاتالیستی، مغناطیسی، الکتریکی و خصوصیات فوتونی‌شان مورد توجه شایانی قرار گرفته‌اند، و در نتیجه کاربردهایی در زمینه‌های الکترونیک و اپتوالکترونیک، بلورهای نوری کاتالیست‌ها، حس‌گرها، مواد ضد باکتری و برچسب‌زنی بیولوژیکی پیدا کرده است. از بین کاربردهای فوق‌‌ استفاده از نانوذرات نقره به عنوان مواد ضد باکتری و برچسب‌های بیولوژیکی مورد توجه بسیار زیادی قرار گرفته است. نتایج نشان داده شده است که خواص و ویژگی‌های کاربردی این نانوذرات به شدت وابسته به اندازه، شکل، ساختار و بلوری بودن آن‌هاست.
از خصوصیات نانوذرات نقره می‌توان به تأثیر بسیار زیاد، تأثیر سریع، غیرسمی، غیر محرک، غیر حساسیت‌زا، قابلیت تحمل شرایط مختلف (پایداری زیاد)، آب‌دوست بودن، سازگاری با محیط زیست، مقاوم در برابر حرارت، عدم ایجاد و افزایش مقاومت و سازگاری در میکروارگانیسم اشاره نمود. از دیگر قابلیت‌های نانوذرات نقره، اضافه شدن به الیاف، پلیمر، سرامیک، سنگ، رنگ و … بدون تغییر دادن خواص ماده است]۱۹[.
۲-۵- فرمول بندی کلاسیکی
ابتدا به بررسی معادلات الکترومغناطیسی ماکسول می پردازیم.
(۱-۲a)
(۱-۲b)  (۱-۲c)
(۱-۲d)
این معادلات چهار میدان ماکروسکوپیک D (جابجایی دی‌الکتریک)، E (میدان الکتریکی)، H (میدان مغناطیسی) و B (القاء مغناطیسی یا چگالی شار مغناطیسی) را با چگالی بار الکتریکی خارجی  و چگالی‌های جریان J_ext مرتبط می‌سازند]۱۹[.
در این جا، میان چگالی‌های جریان و بار الکتریکی خارجی  و داخلی  تمایز قائل می‌شویم به طوری که در حالت کلی  و  . مجموعه‌ی خارجی، سیستم را تحریک می‌کند در حالی که مجموعه‌ی داخلی به محرک خارجی، واکنش نشان می‌دهد]۲۰[. به علاوه این چهار میدان ماکروسکوپیک، از طریق قطبش الکتریکی P و قطبش مغناطیسی M به صورت زیر با هم ارتباط دارند :
(۲-۲a)
(۲-۲b)
که  به ترتیب ثابت دی‌الکتریک و ثابت نفوذپذیری مغناطیسی خلاء هستند.
به دلیل آن که در این کار ما فقط در مورد محیط‌های غیر مغناطیسی بحث خواهیم کرد، به واکنش مغناطیسی از طریق M نیاز نداریم. P گشتاور دوقطبی الکتریکی در واحد حجم در فلز توصیف می‌کند که با هم محور شدن دوقطبی‌های میکروسکوپیک توسط میدان الکتریکی تولید می‌شود و از طریق  با چگالی بار الکتریکی داخلی مرتبط می‌شود. هم‌چنین، بقاء الکتریکی  نیازمند آن است که بار الکتریکی داخلی و چگالی‌های جریان از طریق معادله‌ی زیر به هم مربوط گردند:
(۳-۲)
مزیت بزرگ این روش، آن است که میدان الکتریکی ماکروسکپی دربردارنده‌ی تمامی تأثیرات قطبش می‌باشد:
به عبارت دیگر، هم میدان‌های خارجی و هم میدان‌های القایی، درون آن جذب شده‌اند که این می‌تواند از طریق جاگذاری (۲-۲a) در (۱-۲a) به شکل زیر نشان داده شود:
(۴-۲)
در ادامه، خود را به محیط‌های غیر مغناطیسی ایزوتروپیک خطی محدود می‌کنیم. بنابراین روابط به شکل زیر تعریف می‌گردند:

عملکرد در باب رضایت ارباب جوع
(از ۲۰)

۱۸.۷۵

میانگین امتیاز عملکرد کارکنان دانشگاه کاشان در این محور از ۲۰ امتیاز ۷۵/۱۸ می باشد. توزیع این متغیر غیرنرمال بوده و داده ها متمایل به مقادیر بالایی امتیاز های عملکرد بوده و از این حیث مطلوب می باشد. البته به نظر می رسد این نظام ارزیابی عملکرد متمایل به بزرگ نمایی عملکرد کارکنان دارد در این محور داشته و کمتر می توان این رضایت را در این سطح متوقع بود.

۵-۳-۲ تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان:

در جدول زیر فروانی تحلیل توصیفی از متغیرهای آموزش کارکنان به همراه تفسیر آن آمده است. در مجموع توان گفت وضعیت آموزش کل با میانگین حدود ۳۵ ساعت برای هر کارمند در سال و نیز آموزش های عمومی و آموزشهای فرهنگی اجتماعی در سطح نیمه مطلوبی قرار دارد، گر چه انتظار است که در یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه کاشان، این امر پر رنگ تر دیدیه شود. اما وضعیت آموزش کارکنان در موضوع آموزشهای تخصصی با میانگین حدود ۲ ساعت برای هر کارمند و آموزشهای مدیریتی با میانگین نزدیک به صفر برای دانشگاه کاشان بسیار اسف بار است.

جدول ۵-۲ : تحلیل توصیفی متغیر آموزش کارکنان دانشگاه کاشان

متغیر

میانگین
(ساعات)

تفسیر

کل آموزش

۳۴.۹۵۱

میانگین ساعات آموزش کارکنان دانشگاه کاشان ۹۵/۳۴ می باشد. توزیع این متغیر تا حدی غیرنرمال می باشد. میانگین حدود ۳۵ ساعت آموزش برای یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه، چندان مطلوب نمی باشد.

آموزش عمومی

۱۹.۸۹

میانگین ساعات آموزش عمومی کارکنان دانشگاه کاشان ۸۹/۱۹ ساعت می باشد. توزیع این متغیر غیرنرمال بوده و تمایل داده ها به سمت ساعات آموزش کمتر بیشتر بوده است. . میانگین حدود ۲۰ ساعت آموزش برای یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه، چندان مطلوب نمی باشد.

آموزش تخصصی

۱.۹۱۷

میانگین ساعات آموزش تخصصی کارکنان دانشگاه کاشان ۹۷/۱ ساعت می باشد. توزیع این متغیر غیرنرمال بوده و تمایل داده ها به سمت ساعات آموزش کمتر بیشتر بوده است. میانگین حدود ۲ ساعت آموزش برای یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه، بسیار نامطلوب می باشد.

آموزش فرهنگی اجتماعی

۱۲.۹۹۴

میانگین ساعات فرهنگی اجتماعی آموزش کارکنان دانشگاه کاشان ۹۹/۱۲ ساعت می باشد. توزیع این متغیر تا حدی غیرنرمال بوده و تمایل داده ها به سمت مرکز بیشتر بوده است. میانگین حدود ۱۳ ساعت آموزش فرهنگی اجتماعی برای یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه، چندان مطلوب نمی باشد.

آموزش مدیریتی

۰.۱۵۵

میانگین ساعات آموزش مدیریتی کارکنان دانشگاه کاشان ۱۵۵/۰ ساعت می باشد. توزیع این متغیر غیرنرمال بوده و تمایل داده ها به سمت ساعات آموزش کمتر بیشتر بوده است. میانگین کمتر از یک ساعت آموزش مدیریتی برای یک سازمان آموزشی مثل دانشگاه، فاجعه بار است.

نکته دیگر، ترکیب انواع آموزشها می باشد. همانطور که در جدول زیر مشاهده می شود از مجموع ۱۲۱۶۳ ساعت آموزش تمامی کارکنان دانشگاه کاشان، ۵۶.۲ درصد به آموزشهای عمومی و ۳۷.۲ درصد به آموزشهای فرهنگی اجتماعی بر می گردد. سهم اندک حدود ۵ درصدی آموزشهای مدیریتی و تخصصی برای دانشگاه کاشان بسیار نامطلوب است.
نکته دیگر درصد کارکنانی از دانشگاه هستند که اصلا هیچ آموزشی ندیده اند. همانطور که در جدول زیر مشخص است ۱۵.۵ درصد از کارکنان دانشگاه اصلا هیچ آموزشی را در سال ۱۳۹۲ ندیده اند و این نیز امری بسیار نامطلوب است. این موضوع وقتی نامطلوب تر است که حدود ۸۲.۵ درصد از کارکنان اصلا هیچ آموزش تخصصی مرتبط با شغل خود و نیز ۹۷.۴ درصد کارکنان، هیچ دوره آموزش مدیریتی ندیده اند.
جدول۵-۳ : اطلاعات توصیفی دیگر مربوط به متغیر آموزش کارکنان

ورودی ها: مدت زمان نگهداری سپرده ها - تقاضای کلی سپرده ها- سرمایه- پرسنل
خروجی ها: میزان سرمایه گذاری - وام مسکن - وامهای صنایع و تجاری- وام های دیگر

Rolf Färe, Daniel Primont (2002)

میزان و اندازه گیری ساعت های کاری پرسنل- هزینه ها- نصب و راه اندازی واحدها- تعداد ترمینال ها- مساحت شعبه
خروجی ها: تعداد حسابهای پس انداز- تعداد حسابهای جاری- تعداد حساب های پرسنلی

Ferrier & Knox (1990)

ورودی ها: - تعداد کارمند- هزینه های شغلی و تجهیزاتی- هزینه های مواد اولیه (منابع).
خروجی ها: تعداد سپرد ه های درخواستی (حسابهای بلندمدت) - تعداد سپرده های کوتاه مدت درخواستی- تعداد وام های مسکن- تعداد وامهای مربوط به اقساط- تعداد وامهای تجاری

Oral & Yolalan (1990).

الف) از بعد میزان سوددهی)- ورودی ها:- هزینه های پرسنلی- هزینه اداری-استهلاک- هزینه سپرده ها- مجموعه- هزینه های اداری و استهلاک
خروجی ها: سود بهدست آمده از وام- درآمد غیر از سود وام- جمع دو مورد قبلی
ب) از بعد رضایت سرویس): تعداد پرسنل- تعداد شبکه های کامپیوتری متصل- تعداد حساب پس انداز- تعداد کل حسابها
خروجی ها: زمان کل سرویس- زمان انجام اعتبارات- زمان دریافت سپرده- زمان سپرده های ارزی

Sherman & Ladino (1995)

ورودی ها: خدمات مشتری- خدمات فروش- پرسنل تمام وقت –هزینه ها (به غیر از پرسنل و اجاره) - فضای چهار -طرف (پا گرد) شعبه
خروجی ها:- سپرده وصولات و چک پولها- چک های بانکی، چک مسافرتی، سندهای قرضه فروخته شده، فک- رهن و کوپن ها- مانده سپرده های شعب- وامها- حسابهای جدید – مدت دار – پس انداز دفترچه های سپرده

Avkiran (1995)

ورودیها: تعداد کارکنان معادل تمام وقت- رفتار کارکنان- متوسط درآمد خانوار- تعداد صنایع کوچک- حضور رقبا
خروجی ها: تعداد کل حسابهای سپرده جدید- تعداد کل حسابهای وامی جدید- تعدادکل ارجاعات جدید- مراکز سرمایه گذاری- درآمد حق الزحمه

Saha & Ravisankar (2000).

ورودیها:هزینه بهره- هزینه منقول- هزینه های غیر منقول- داراییهای ثابت
خروجی ها: حساب سپرده ها- اعتبارات (وامها)- سرمایه گذاریها- درآمد بدون بهره- سود ناخالص- درآمد کل

Fukuyama & Weber (2002)

ورودیها: تعداد کارکنان، سرمایه، سپرده ها
خروجی ها: وامهای اعطایی، سایرسرمایه گذاری ها

Hasan & Sirén (2003)

ورودیها: تعداد کارکنان، داراییهای ثابت، منافع قابلاستفاده برای وام دهی

خروجی ها: وامهای کوتاه مدت، وام های بلند مدت، سایر دارایی های مولد،

مومنی (۱۳۸۵ )

مدل ۱: ورودی ها: تعداد کارکنان، سرمایه فیزیکی سپرده ها
خروجی ها: وام های تجاری، وام به اشخاص، سرمایه گذاری در اوراق بهادار، وام های معوق
مدل ۲: تعداد کارکنان، سرمایه فیزیکی سپردهها
خروجی ها: وام های تجاری، وام به اشخاص، سرمایه گذاری در اوراق بهادار، وام های معوق، کارمزدهای دریافتی، سپرده های دیداری
مدل ۳: ورودی ها: هزینه های بهره ای، هزینه های غیر بهره ای
خروجی ها: درآمد های بهره ای، درآمدهای غیر بهره ای

مبالغ ثبت نامی

۳۴۲۷۴

هزینه های زندگی

۲۸۸۰۰

بهداشت

۶۵۷

هزینه اخذ ویزا ( هر بار پرداخت )

۷۱۶

هزینه کل سالیانه

۶۴۴۴۵

هزینه کل سه سال تحصیلی

۱۹۱۹۰۳

جدول ( ۱۸-۴)نرخ هزینه تحصیلی مراکز دانشگاهی مالزی درقالب برنامه ۰+ ۳

کشور

شهریه تحصیلی

هزینه زندگی

جمع کل

مالزی

۱۳۰۰۰ RM

۸۰۰۰ RM

۲۱۰۰ RM

به طور کلی می توان نتیجه گرفت که فرصتهای تحصیلی در کشور مالزی بسیار فراوان بوده  و هزینه تحصیل در مقطع کارشناسی بطور فاحشی از سایر مناطق کشورها نازلتر است.
 هزینه های مقدماتی . هزینه مهاجرت(۲۷۰۰رینگیت+ اقامت موقت حداقل۱۰روز(حداقل۵۰۰ رینگیت)مشتمل بر(اقامت در هتل)+ ثبت نام اولیه دانشگاه + هزینه ایاب و ذهاب از فرودگاه به مالزی و دانشگاه و . . . ) ( همان منبع ).
 هزینه آموزش زبان . چنانچه داوطلبان در آزمون ورودی زبان مورد پذیرش واقع نگردند،  لازم است که در کلاسهای زبان دانشگاه در ۳ سطح مقدماتی، متوسطه و پیشرفته شرکت نموده و پس از طی دوره, در  آزمون حضور یافته و پس از پذیرش به کلاسهای دانشگاه راه یابند حال چنانچه داوطلب در آزمون ورودی پذیرفته شود هزینه فوق راپرداخته ودرعوض برای هرترم حدود۳۰۰۰ رینگینت  و در مجموع ۹۰۰۰ رینگیت می پردازد (مدت دوره حدود ۶ ماه است ) ( همان منبع ).

سوال سوم تحقیق: آموزش و پرورش ایران در گذشته از چه منابعی برای تامین منابع مالی خود استفاده می کرده است؟
تأمین منابع آموزش و پرورش در ایران. کشور ما از مجموعه تحولات جهانی در دهه های اخیر جدا نبوده و بحران مالی موجود در بخش آموزش عالی دنیا اگر چه با کمی تأخیر در جامعه ایران نیز آشکار شده است . در طرف تقاضا تقریباً تمام عوامل موثر بر رشد تقاضا برای آموزش را می توان مشاهده کرد. سرعت رشد بالای جمعیت و ترکیب سنی جوان آن که ناشی از در حال توسعه بودن جامعه است و وقوع پدیده انقلاب اسلامی نیز آن را تشدید کرده و نیز وجود تقاضای اجتماعی گسترده برای آموزش متوسطه که نتیجه سرمایه گذاری های وسیع در آموزش ابتدایی است و طرح آرمان هایی چون عدالت خواهی ، فقرستیزی و نیل به استقلال و خود اتکایی که سبب افزایش انتظارات جامعه برای دستیابی گسترده و سریع به خدمات عمومی شده تقاضای اجتماعی برای آموزش و پرورش را افزایش داده است(قارون ، معصومه -۱۳۸۰) .
نظام آموزش وپرورش در ۳۰ سال گذشته حجم فعالیتش از ۶/۴ میلیون نفر در سال ۱۳۵۰به بالاترین اندازه خود برابر با ۳/۱۸ میلیون نفر در سال ۱۳۷۷ رسید ودر سال تحصیلی ۸۱-۱۳۸۰نزدیک به ۱۷میلیون نفر دانش آموز را زیر پوشش دارد . نرخ ناخالص پوشش تحصیلی برای سنین ۶-۱۷ ساله که سن متناظر آموزش ابتدایی تا پایان متوسطه است از ۵۲ درصد در سال ۱۳۵۰ به نزدیک ۸۹ درصد در سال ۱۳۸۰ رسیده است که در سطوح مختلف آموزشی به این شرح تفکیک می شود، آموزش ابتدایی به ۱۱۵درصد،آموزش راهنمایی تحصیلی کمی بیش از ۹۶ درصد و برای آموزش متوسطه حدود ۶۱درصد . (کمیته تامین و تخصیص برنامه و بودجه )
تحولات آینده جمعیت در سن ۶-۱۷ساله حاکی ازآن است که تا سال ۱۳۹۰ از حجم این جمعیت کاسته شده و از ۱۹ میلیون نفر در سال ۱۳۸۰ به ۶/۱۴درسال ۱۳۹۰ خواهد رسید . اما بتدریج از سال ۱۳۸۶ کاهش جمعیت درآموزش ابتدایی متوقف شده و با نرخ رشد بیش از ۵/۱ درصد افزایش خواهد یافت و تأثیر ایت تغییر جهت ۵ سال بعد درآموزش راهنمایی و سه سال بعد ازآن درآموزش متوسطه پدیدار شده و از اواسط دهه ۱۳۹۰رشد جمعیت ۶-۱۷ساله با کندی آغاز خواهد شد( همان منبع )
الف – اختصاص حجم قابل ملاحظه ای از منابع به آموزش
آموزش و پرورش در کشور ما حجم قابل ملاحظه ای از منابع را به خود اختصاص داده است . تغییرات گسترده در نظام آموزشی از قبیل توسعه آموزش های پایه ، افزایش سال های تحصیلی تجهیز واحدهای آموزشی به انواع وسایل آموزشی و ..با صرف فراوانی انجام شده است( همان منبع )
ب – نیاز فزاینده آموزش به منابع بیشتر

مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج فرضیه با نتایج حاصل از تحقیقات نادیا زینالدین(۲۰۱۲)مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:با توجه به نتیجه این آزمون میتوان بیان نمود که کاربران خدمات مرکز پیشگیری از سرطان ارزش منابع سازمانی که شامل کیفیت اداری، کیفیت تکنیکی و کیفیت بین فردی میباشد را درک نموده و بررضایت آنها تأثیر مستقیم داشته است.
فرضیه دو: بررسی تأثیر منابع مشتری از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت
نتیجه آزمون:این فرضیه رد شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج فرضیه با نتایج حاصل از تحقیقات نادیا زینالدین(۲۰۱۲)مطابقت ندارد.
تفسیر نتیجه آزمون:با توجه به اینکه کاربران خدمات این مرکز توانایی مدیریت استرس خودو همکاری لازم را با ارائه دهنده خدمات نداشته اند و همچنین این مرکز تلاش و فعالیت بازاریابی خاصی در جهت حفظ مشتری خود نکرده است، میتوان رد این فرضیه را توجیه کرد.
فرضیه سه: بررسی تأثیر یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه:این فرضیه با توجه به رابطه مستقیم یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری و رضایت در جامعه مورد بررسی تأیید شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق:نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق تام (۲۰۱۱) مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:از آنجاییکه روابط احساسی بین کاربران و پرسنل این مرکز برقرار شده و از منظر مشتریان قابل درک بوده است بر رضایت آنها تأثیر مستقیم داشته است.
فرضیه چهار: بررسی تأثیر محیط فیزیکی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه: نتایج حاصل از این فرضیه در نمونه مورد بررسی به تأیید نرسیده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق تام (۲۰۱۱) مطابقت ندارد.
تفسیر نتیجه آزمون: محیط فیزیکی شامل فضای عمومی، نور ، دما و … میباشد که محیط فیزیکی این مرکز شرایط لازم برای تأثیرگذاری مراجعه کنندگان را ندارد.

فرضیه پنج: بررسی تأثیر منابع سازمانی از طریق اعتماد بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه: این فرضیه با توجه به رابطه مستقیم منابع سازمانی از طریق اعتماد و رضایت در جامعه مورد بررسی تأیید شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: : نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق زو و چن (۲۰۱۲) مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:این سازمان در طول زمان با ارائه منابع سازمانی توانسته است اعتماد مراجعهکنندگان را جلب کرده و باعث رضایت آنها شود.
فرضیه شش: بررسی تأثیر منابع مشتری از طریق اعتماد بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه: این فرضیه با توجه به رابطه مستقیم منابع مشتری از طریق اعتماد و رضایت در جامعه مورد بررسی تأیید شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق :نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق زو و چن (۲۰۱۲) مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:با توجه به نتایج حاصل از این فرضیه میتوان نتیجه گرفت که ارائهدهندگان خدمات این مرکز با توجه به همکاری که مراجعهکنندگان خود داشتهاند
و انجام فعالیتهایی در جهت جلب اعتماد آنها توانستهاند باعث رضایتمندی شوند.
فرضیه هفت: بررسی تأثیر یکدلی از طریق اعتماد بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه:تأیید شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق تام (۲۰۱۱) مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:پرسنل این مرکز از طریق ایجاد روابط احساسی و فعالیتهایی در جهت جلب اعتماد مشتریان خود توانستهاند بر رضایت مراجعهکنندگان تأثیر مثبتی داشته باشند.
فرضیه هشت: بررسی تأثیر محیط فیزیکی از طریق اعتماد بر رضایت
نتیجه آزمون فرضیه: بین محیط فیزیکی از طریق اعتماد و رضایت رابطه مستقیمی وجود ندارد و این فرضیه رد شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق تام (۲۰۱۱) مطابقت ندارد.
تفسیر نتیجه آزمون:محیط فیزیکی این مجموعه نتوانسته است اعتماد مراجعهکنندگان خود را جلب نماید و بر رضایت آنها تأثیر نداشته است.
فرضیه نه: بررسی تأثیر منابع سازمانی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری
نتیجه آزمون فرضیه: نتایج حاصل از آزمون این فرضیه نشان داد ، منابع سازمانی از طریق ارزش ادراک شده بر تمایلات رفتاری اثر مستقیم دارد.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج فرضیه با نتایج حاصل از تحقیقات نادیا زینالدین(۲۰۱۲)مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون: کیفیت اداری، کیفیت تکنیکی و کیفیت بین فردی برای مراجعهکنندگان مرکز پیشگیری از سرطان درک شده میباشد و بر تمایل ارتباط مجدد و پیشنهاد این مرکز به دیگران تأثیر مثبتی داشته است.
فرضیه ده: بررسی تأثیر منابع مشتری از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری
نتیجه آزمون فرضیه: منابع مشتری از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری اثر مستقیم نداشته است و رد شده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج فرضیه با نتایج حاصل از تحقیقات نادیا زینالدین(۲۰۱۲)مطابقت ندارد.
تفسیر نتیجه آزمون:همکاری بین مراجعهکننده و پرسنل، توانایی مدیرت فرد بر استرس خود و همچنین فعالیتهای پرسنل در جهت حفظ مشتری برای مراجعهکننده قابل درک نبوده است و بر مراجعه مجدد آن پیشنهاد این مرکز به دیگران تأثیری نداشته است.
فرضیه یازده: بررسی تأثیر یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری
نتیجه آزمون فرضیه: نتایج حاصل از آزمون این فرضیه، اثر مستقیم یکدلی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری را نشان داده است.
مقایسه با نتایج پیشین تحقیق: نتایج حاصل از این فرضیه با نتیجه تحقیق تام (۲۰۱۱) مطابقت دارد.
تفسیر نتیجه آزمون:ارزش تعامل احساسی بین ارائهدهنده و گیرنده خدمات در مرکز پیشگیری از سرطان برای مراجعهکننده قابل درک بوده و بر تمایلات رفتاری آن تأثیر به سزایی داشته است.
فرضیه دوازده: بررسی تأثیر محیط فیزیکی از طریق ارزش ادراک شده مشتری بر تمایلات رفتاری
نتیجه آزمون فرضیه:نتایج حاصل از آزمون این فرضیه رد این فرضیه را تأیید کردهاست.